Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et procédures de traitement
Conditions Générales de Remboursement
Chez xenilavero, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers la satisfaction client tout en maintenant des pratiques commerciales équitables.
Les remboursements sont disponibles selon des critères spécifiques établis pour protéger à la fois nos clients et notre entreprise. Chaque demande est évaluée individuellement avec attention aux détails particuliers de votre situation.
Critères d'Éligibilité
- Services non commencés dans les 14 jours suivant l'achat
- Erreurs de facturation documentées avec preuves à l'appui
- Services annulés avant le début de la prestation convenue
- Défauts majeurs dans la livraison non résolus après tentatives
- Changements substantiels non autorisés dans les termes du service
Processus de Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à l'adresse support@xenilavero.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et toute documentation pertinente. Plus vos informations sont précises, plus nous pouvons traiter rapidement votre dossier.
Évaluation Initiale
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et vous informons des étapes suivantes. Des documents supplémentaires peuvent être requis.
Décision et Traitement
Une fois approuvée, votre demande entre en phase de traitement. Les délais varient selon le mode de paiement original. Nous vous tenons informé à chaque étape du processus.
Confirmation de Remboursement
Vous recevez une confirmation écrite une fois le remboursement initié. Les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais bancaires standard. Un suivi personnalisé vous est proposé si nécessaire.
Délais de Traitement
Les délais de remboursement dépendent de plusieurs facteurs, notamment votre méthode de paiement originale et votre institution financière. Voici nos délais standards basés sur notre expérience de traitement depuis 2020.
Carte Bancaire
jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé selon votre banque
Virement Bancaire
jours ouvrables pour les virements SEPA en zone euro
PayPal
jours ouvrables vers votre compte PayPal vérifié
Information Importante
Les remboursements partiels sont possibles dans certaines circonstances spécifiques. Les frais de service peuvent s'appliquer selon la nature de votre demande. Chaque situation est unique et mérite une attention personnalisée de notre part.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une approche différente de notre processus standard. Par exemple, les services personnalisés déjà entamés font l'objet d'une évaluation spéciale.
Exceptions et Limitations
- Services entièrement livrés et acceptés par écrit
- Demandes soumises après 30 jours de la date d'achat
- Modifications demandées après validation finale
- Annulations pour convenance personnelle sans motif valable
- Services utilisés de manière substantielle avant demande
Dans ces situations, nous explorons souvent des solutions alternatives comme des crédits pour services futurs ou des ajustements de prestation. Notre objectif reste votre satisfaction même quand un remboursement complet n'est pas possible.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement
29200 Brest, France